用青春书写着“服务”

2022-10-25 15:40:00

他们没有固定的工作轨迹，哪里需要，哪里就有他们的身影。前一秒刚在站厅解答完乘客咨询，下一秒可能又要奔赴站台组织大客流。

如果你问值班站长需要做哪些工作？值班站长的工作时间为三班制，早班、中班和休班轮转，值班站长在工作时间内负责车站管理，监督、安排及记录车站所有有关客运服务工作。“有困难找值班站长”，这可不是一句空话，值班站长是车站的“孙悟空”，十八般武艺样样精通，需要什么就有什么，是车站员工们的“百科全书，他们就是轨道交通线路上的风景。

“全能大管家”

高志梅作为2006级铁道交通运输管理专业毕业生，2009年毕业后就来到石家庄地铁工作，她是地铁车站的“C位”担当、抗疫先锋，月会、分析行车、票务及客运事件、班组管理样样在行，工作间隙她还不忘下沉到一线站台，解答着乘客的资讯，安抚焦急乘客的心情。

有一次乘客不慎将随身携带的军绿色书包遗落在车上，包内装有万元现金，还有身份证、驾驶证、户口本等重要证件，心急如焚，与他同行的妻子一直追赶列车，希望找回书包。站务人员发现后，立即上前了解情况并安抚乘客，同时向车控室请求帮助。车控室调取监控录像后，发现书包遗落在下行17、18档站台门对应的车厢里，后即刻与西王站联系并请求派人到下行列车查看。

接到消息，站长高志梅及值班站长一路飞奔，第一时间赶往站台查看情况。乘客妻子泣不成声，高志梅站长耐心的安抚乘客，并一直追踪积极尽力帮其寻找丢失的书包，乘客情绪慢慢平缓下来。

在高志梅的指导下书包很快找到了，值班站长与乘客妻子认真核验物品信息后，将书包顺利归还。乘客拿到丢失的重要物品，一直紧握着工作人员的手不肯放松。他说：“多亏了高站长，这个包里有女儿要上学的各种证件，给孩子报名上学的路上丢了，错过报名时间，女儿上学的事就该耽误了，遇到咱们地铁工作人员，很快就找到，真的是太感谢她们了”。为表达谢意，隔天乘客专程送来了锦旗。

高志梅在抗疫风险面前毫不退缩，全心投入、不计付出，以优质服务便民利民，以实际行动践行“心诚、意诚、伴您全程”的使命，倾力为乘客筑牢防疫安全屏障，兑现着“服务于心、温暖随行”的承诺。